｜購物｜ RIMOWA 保固維修日記：在芝加哥機場，輪子被撞斷消失....

前提：

RIMOWA行李箱購買入之地點 & 時間：
德國科隆 Rimowa 總店，2013年 9月 (去看婦幼展出差時，順便買的)

後來因為2017年3月份，搬到美國加州 LA，所以行李箱也跟著我到了美國

這次維修之前，也曾經在日本出差時，Salsa內層網子的拉鍊頭整個斷掉無法使用，有在台北仁愛店修過，而且超級迅速，沒有預約，直接拎著行李進店內，店員當場連保固問題都沒有詢問，就直接幫我更換新的。

但我很驚恐的，我在Rimowa官網上有查到
旅遊及商務行李箱五年保用全球通行 (美國及加拿大除外)reference: https://www.rimowa.com/zh-cn/faq

↑ 讓我很害怕，想說這次在美國行李箱被撞壞，該不會就無法保固吧～～
 < 讓我們繼續看下去...... >






此次的撞傷經歷：

2018年2月中，老公拎著我的Salsa行李箱，從LA機場飛往芝加哥機場，一下飛機時，發現行李箱輪子少了一顆.....(請見照片....滿誇張的!!!!)


於是，一領完行李第一件事情，先找「服務櫃台詢問如何處理」

美國這邊，並非所有航空公司都會有服務中心在入境處（也就是領完行李的地方）
所以，就請找服務櫃台，通常航空公司會有個統一一起委託的服務中心

服務中心看了行李狀況，就開了以下單據給我們，證明是託運時被弄壞，也會保證後續賠償

當下（因為我本人不在）大概需要填寫的資料有：

• 搭乘的飛機航班
• 個人證件（美國的ID/駕照，通常搭乘美國國內線，不需要帶護照，非美國籍無美國政府ID卡的要記得帶護照喔！）
• 行李吊牌上的Tracking number
• 寫上行李箱的價值（我最記得這點！因為老公打電話問我......我哪知道啊!!! 我買東西經常不看價格.....就隨口跟他說大概 USD 700，後來去專櫃看，是$675

之後，就可以拿著行李先離開了～
（畢竟是出差，要趕著去展覽會場啊......傻老公就託了少顆輪子的20 kg 行李箱到會場....隔天說他手痠到快斷了.....）


當時開的證明可以參考我的照片，重要資訊我有遮蓋住：

另外也會給你資料，之後維修好行李回傳：

• Airline ticket receipts (機票收據)
• Baggage claim checks (行李條碼)
• Original receipts are required for all reimbursement for delay expenses (造成延誤的所有費用收據)
• Receipt(s) for excess value claimed
• Receipt(s) for excess baggage charges paid
• Receipt(s) for all items valued over $150.00
• Clear and legible government issued photo identification for each passenger making a claim (政府發的有照片的ID證件)
• Damage claims: retain all damaged bags and/or contents until your claim has been resolved
• Retain a copy of all documents submitted to the airline for your personal records

然後填寫他另外附的表格



因為要45天內回傳，於是大概老公回到LA的一個星期之後，我們就拿到South Coast Plaza的Rimowa門市維修

這也是滿搞笑的......連續去了兩天

第一天：

忘記帶行李箱，只有很興奮的想說我要去買小香包了～所以只有進門市詢問我是否需要帶什麼？有提供輪子壞掉照片給他們看

店員回覆：只要帶著行李箱來即可，輪子維修大概 2個星期（主要是運送回倉庫warehouse維修，運送時間比較久）

我也有詢問：我的行李箱是在德國購買，這樣可以維修保固嗎？

店員回覆：是全球保固，只要在購買的五年內皆可免費維修！如果過了保固，輪子大概維修費用是 USD 50。而且如果是機場託運撞壞，基本上有申請，航空公司都會理賠喔！

感覺他們已經身經百戰，直接告知我這點～～(航空公司也是會全額理賠 😆)




第二天：

老公直接拿著Salsa行李箱去門市，由於保證書都丟在台灣，不在美國這邊，店員直接依據行李箱上的製造編號，就可以查出行李箱是何年生產，剛好也是我購買同一年份2013，所以就在保固內，完全不用花錢維修！

送修時，門市會開一張收據，到時候維修好了，會電話通知，拿著單子就可以來維修了



結果：

因為在RIMOWA保固五年內，所以輪子維修是完全免費！

2/28 送到門市維修，3/2就可以到門市領取回家了～




以下是我小小心得：

• Rimowa 輪子真的很好推
  我的deluxe carryon登機箱，經常被我塞到 20 kg.....依舊很好推 （不要問我怎麼裝，去日本東京出差時，就只能帶登機箱，我又很愛烘培，經常就是在日本買麵粉回台 😆 行李箱特別重）
• 維修不囉嗦
  我的行李箱經常「很有事」
  
  有一次是去東京出差，下飛機進飯店後，我的習慣是：
  第一個動作：解鎖把東西全都拿出來
  第二個動作：把重要物品 ( iPad ) 放入再鎖上，然後出門跟老闆/客戶一起晚餐
  
  結果那次就遇到整個行李箱打不開.....鎖怎麼試都無法開啟，前後密碼也有用過
  老闆剛好也是同個型號，他也遇過相同狀況
  隔天開完會，我馬上拎著行李廂去有樂町Rimowa門市維修，當場10分鐘左右就幫我解好了，甚至告知我，密碼鎖應該是託運時有撞到，所以有點跑掉了，建議我回程時記得先不要上鎖，以免密碼又跑掉。(密碼跑的真是超級不同啊~~~~)
• 修輪子維修天數大約7~10天，RIMOWA的行李箱都享有5年全球免費保固。
  事實證明：中文官網寫的「旅遊及商務行李箱五年保用全球通行 (美國及加拿大除外)」，美國依舊是在全球免費保固之中喔！
  reference: https://www.rimowa.com/zh-cn/faq

還記得第一次買行李箱時，也是在美國.....
是逛街買太多東西，所以就順便買了一個 rimowa行李箱 😓
（↑　現在想起來，覺得自己真是神經病）

還被媽媽念說，是錢賺太多嗎？一個行李箱兩萬多台幣也買.... 😈
不過事實證明，出國旅遊時，Rimowa真的是最好推的行李箱
現在出國時，家人們都會搶著要拿我的Rimowa去用


以上，是我的簡單小小維修經驗＆心得分享囉！

歡迎追蹤 Lena x 美國加州生活日記 
更多美國的生活分享故事

  

生活臉書：Lena x 美國加州生活日記

私密社團：Lena 購物折扣分享

代購臉書：Lena 美國代購

先分享到這邊啦～～～

Have a nice day!

Follow me on.....
Blog：https://lenakuo.blogspot.com/
FACEBOOK粉絲團：https://www.facebook.com/LenaKuoLA/
Instagram：lenakuoLA